Как сотрудничать с людьми, которых вы не выносите

Коллеги, учителя в школе, где учатся ваши дети, соседи и некоторые не очень сговорчивые родственники рушат ваши планы, портят вам жизнь бесконечным нытьем, исчезают, когда вы на них так рассчитываете… Отношения все больше запутываются, а дело не продвигается. Как взаимодействовать с невыносимыми людьми, сохраняя достоинство и добиваясь результатов?

Р. Бринкман в книге «Гений общения» выделил десять основных типов поведения, которые использует человек для достижения своих целей. Невыносимое поведение особенно усиливается в неблагоприятных обстоятельствах или при выполнении слишком сложных задач.

1. Танк – это конфликтный, направленно-агрессивный, грубый, вздорный и необузданный человек. Танк, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Он атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить. Причем не удивляйтесь, тут нет ничего личного, вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать дело или управлять людьми поведение танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.

Агрессивные действия Танка – способ быстрее достичь цели,

Ваша цель: вызвать к себе уважение. Для этого:

•     Отстаивайте свои позиции - дышите глубже!
•     Прервите атаку – назовите Танка по имени
•     Вернитесь к сказанному – «согласен, что»
•     Ваше утверждение – «и поэтому я …»
•     Предложите мир.

Танк стремится контролировать ситуацию, устранить любые помехи на пути к достижению цели. Не стоит атаковать танка, это опасно. Как правило, если человек ведет себя как танк, то у него больше возможностей, чем у вас. Оправдываться тоже не стоит, т.к. ваши аргументы не существенны для танка, для него важно продвинуть дело любыми средствами. Вполне естественное желание – исчезнуть с поля боя. Но это тоже, что и проголосовать ногами. Не пугайтесь и не проявляйте слабость – это не добавит вам уважения Танка.

Молча смотрите Танку в глаза и контролируйте дыхание. Продемонстрируйте свое спокойствие и сосредоточенность на работе. Остановите Танка, спокойно произносите его имя до тех пор, пока он не замолчит. Если вы решили прервать атаку – ни в коем случае не останавливайтесь на полпути, лучше вообще не начинать! Выскажите понимание сути его обвинений: «Я хорошо понимаю, что нельзя тратить время попусту и план проекта уже должен быть закончен… Но с моей точки зрения, если я потрачу лишних 2 дня на подготовку сейчас, то это сэкономит нам много времени и денег в будущем». Объясняя свои действия, примите во внимание то, что важно для Танка в вашем общем проекте, например: время, деньги, качество.

Оставьте Танку пути для отступления. «Я с удовольствием выслушаю ваши доводы, когда закончу проект». «Когда вы будете говорить со мной спокойно, я с радостью обговорю все детали».

Блокируйте агрессию танка с помощью таких фраз:

• Под мостом дождя не бывает
• Все в копилочку!
• А это идея!
• Нам отсюда не выбраться?
• Если начальник не орет, то добру никогда не победить!
• Я с вами до конца
• Только у виноватых нет алиби
• Ааа, вот как это делается!
• Поаккуратней с этим!
• Надеюсь, ты знаешь, что делаешь)
• Возможное – возможно
• Я думал, что я один такой безудержный
• Я слышал, ты стоишь своих денег
• Это не повредит моей самооценке?
• В самом главном бою победитель не получает ничего

Если Танк прав:

•     Признайте свою ошибку
•     Коротко поясните урок, который вы извлекли
•     Изложите план своих действий в будущем

Если обвинения Танка справедливы, и вы действительно завалили проект, то положить конец атаке танка можно следующим образом. Танк буде атаковать вас, пока у него остается страх того, что вы завалите дело. Изложив и согласовав с ним план действий, вы прекратите его атаки.

2. Снайпер – заставляет вас выглядеть глупо грубой репликой, едким замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз. Снайпер – настоящий стратег. Когда дело у него не клеится, он способен манипулировать всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя вас в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом положении, этого и добивается снайпер, третируя вас злобно-ироническими замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент, когда вы наиболее уязвимы.

«Дружелюбный» Снайпер. Этот человек прекрасно относится к людям, а его издевательские шутки – просто способ привлечь внимание. Дружелюбный снайпер любит пострелять ироничными шуточками по чужому самолюбию. Причем, если вы пошутите в ответ, он примет это за положительную оценку своих действий и продолжит атаковать вас. А если промолчите – нанесете ему эмоциональную травму, т.к. он не получит от вас ответа на свои дружеские шутки.

Как сотрудничать со снайпером?

Снайпер  заставляет вас выглядеть глупо грубой репликой, едким замечанием или точно рассчитанным закатыванием глаз. Снайпер – настоящий стратег. Когда дело у него не клеится, он способен манипулировать всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя вас в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом положении, этого и добивается снайпер, третируя вас злобно-ироническими замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент, когда вы наиболее уязвимы.

Существуют две причины такого поведения Снайпера

1) Стремление устранить того, кто мешает выполнить задачу.

2) Привлечь внимание окружающих.

Если Снайпер хочет устранить вас с пути, ваша цель - вывести Снайпера из укрытия. Для этого

•     Остановитесь и оглядитесь
•     Воспользуйтесь «вопросами-прожекторами»
•     Ответьте достойно. Используйте энкоды
•     Выясните, чем вы обидели Снайпера
•     Предложите мир

Намерение Снайпера - любой ценой выполнить задачу. Он стремится контролировать всех, кто хоть как-то может помешать выполнению. Его оружие - грубые комментарии, сарказм, издевательства, не относящиеся к делу замечания и пр. Как правило, эти комментарии – «реплики с места» во время вашей презентации или доклада на совещании.

Но у Снайпера есть слабое место: он выстрелит только тогда, когда у него есть надежное укрытие.

Разоблачите снайпера, и вы лишите его преимущества. Остановитесь посреди фразы или даже слова, пристально посмотрите на снайпера и повторите сказанное им. Проясните ситуацию, используйте вопросы-прожекторы: «Простите, я не совсем понимаю, что вы хотите сказать, поясните»- или -  «Ну, и что же после ваших слов нам делать?».

Если вы выступаете перед аудиторией, попробуйте вывести Снайпера из укрытия: «Может быть вы выйдете сюда и выскажете свои замечания более конкретно?»

Продемонстрируйте неуместность замечания снайпера: «Каким образом ваши слова (повторить шутку) способствуют решению нашей проблемы (озвучить проблему)». В ответ на: «Ты что, шуток не понимаешь?», спросите: «Какое отношение к проблеме (озвучить) имеет мое чувство юмора?»

Очень важно задавать вопросы нейтральным тоном, ни в коем случае не злитесь и не язвите.

Если время вашего доклада ограничено и вам нужно быстро блокировать нападки Снайпера, сделайте это с помощью таких фраз

• Ты хочешь с самого начала подтвердить свои худшие подозрения?
• У любой проблемы есть простое и неправильное решение
• С третьего раза, ребята, вы все гении
• Хороший ты был человек!
• Считайте, что я вам ответил
• У тебя нюх, как у дворняжки
• Удар есть удар. Не стоит экономить силы.
• Уж не хочешь ли ты сказать что-то неприятное в мой адрес?
• Я мог бы сделать что-то и похуже
• Хороший товар в рекламе не нуждается (показать на себя или на предмет придирки)
• Только никому не говорите….
• Это моя работа!
• Я буду у себя учиться!

Воспользуйтесь приемом «Я вам больше скажу…». В ответ на придирку: «Я вам больше скажу, в последнее время я сделал всего ничего… Честно, ничуть не больше, чем вы»!

«Я вам больше скажу, у меня нечетное количество волос на голове»!

Возможно, Снайпер придирается к вам, потому что вы его чем-то обидели. Если атаки повторяются снова и снова, попробуйте выяснить причину один на один. Сообщите ему о своих догадках, предположите, в чем ваша вина. Выслушайте Снайпера и убедите его, что вы во всем разобрались и поблагодарите его за честность. Если обида справедлива, признайте свою ошибку. Предложите Снайперу закончить ссору, дайте понять, что это и в его интересах. Скажите четко, что вы предпочитаете честные и открытые отношения с ним в будущем.

Как сотрудничать с Дружелюбным Снайпером?

Этот человек прекрасно относится к людям, а его издевательские шутки – просто способ привлечь внимание. Дружелюбный снайпер любит пострелять ироничными шуточками по чужому самолюбию. Причем, если вы пошутите в ответ, он примет это за положительную оценку своих действий и продолжит атаковать вас. А если промолчите – нанесете ему эмоциональную травму, т.к. он не получит от вас ответа на свои дружеские шутки.

Если цель Снайпера - привлечь внимание окружающих, не реагируйте на его нападки, спокойно проясните ситуацию наедине.

Намерение Дружелюбного Снайпера - получить оценку. Своими гадкими шуточками он пытается привлечь внимание окружающих. Если вас задело острое словечко Снайпера, он непременно это подметит, и вы превратитесь в предмет его дружеской иронии. Снайпер любит поставить человека в глупое положение. А если вы выразите недовольство при всех, он дружески хлопнет вас по плечу и скажет: «Да ладно, это же шутка»!

Достойно ответьте Дружелюбному Снайперу. Используйте такие фразы

• Не обязательно говорить гадости, чтобы признаться в любви!
• Иногда руку помощи протягивают для того, чтобы спрятать другую с козырем
• Я, кажется, уловил, к чему ты меня склоняешь!
• Это сближает!
• Хорошая шутка! Я куплю ее за доллар!
• Не надо оваций
• Польщен… Но я работаю без страховки
• Голосуйте за меня!

После того, как вы блокировали нападки Дружелюбного Снайпера, постарайтесь наладить с ним мир. Поговорите с ним наедине. Объясните Дружелюбному Снайперу, что его шутки вас не забавляют, а обижают. Мы помним, что намерение Снайпера – получить оценку. Если вы убедите его, что в результате его нападок его рейтинг среди друзей и коллег падает, Снайпер изменит свое отношение к вам.

3. Всезнайка – редко сомневается и не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Если выясняется, что он ошибся, то самоуверенно доказывает, что во всем виноваты только вы! Всезнайка подавляет любое сопротивление своим многословием и постоянными возражениями. Выискивает слабые места и несуществующие недостатки оппонентов, чтобы заставить их изменить свое мнение. А поскольку этот человек действительно обладает некоторыми знаниями предмета, многие под его напором быстро сдаются.

Как сотрудничать с Всезнайкой?

Всезнайка редко сомневается и не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Если выясняется, что он ошибся, то он самоуверенно доказывает, что во всем виноваты только вы! Всезнайка подавляет любое сопротивление своим многословием и постоянными возражениями. Он выискивает слабые места и несуществующие недостатки оппонентов, чтобы заставить их изменить свое мнение. А поскольку этот человек действительно обладает некоторыми знаниями предмета, многие под его напором быстро сдаются.

Желание Всезнайки всегда быть правым – борьба с сомнением.

Ваша цель: донести свои мысли и идеи. 

•     Досконально изучите предмет
•     Оцените гениальные идеи Всезнайки
•     Подайте свои идеи в соответствии с оценочными критериями Всезнайки
•     Быстро и четко выскажите свои идеи, используйте смягчающие слова и вопросительные интонации
•     Превратите Всезнайку в своего наставника

Намерение Всезнайки - выполнить задачу. Он так боится совершить ошибку, что хочет во что бы то ни стало всегда быть правым. Стремясь контролировать, он не может никому доверять, поэтому не принимает чужих идей, советов, замечаний.

Чтобы сотрудничать с Всезнайкой, вам потребуется терпение и точная информация

•     Подготовьтесь к разговору. Если в идее есть хоть малейшие недочеты и сомнения, то радар Всезнайки их уловит, ваши предложения будут разбиты в пух и прах. Излагайте коротко, ясно и по существу.

•     Внимательно выслушайте комментарии Всезнайки, убедите его в том, что вы понимаете и принимаете его гениальные идеи.

•     Прежде чем вы начнете высказывать свои предложения,   разузнайте оценочные критерии Всезнайки: что для него важно в вашем общем деле/проекте. Внимательно слушайте, что говорит Всезнайка. «У нас нет времени», значит критерий – время. «Бюджет уже утвержден» - критерий деньги. Определите его сомнения: «Мы не можем изменить этот пункт договора», и только потом, с осторожностью, начинайте высказывать свои предложения. Лучше связать свои идеи с его критериями: «Раз уж у нас нет времени, то давайте ….», «Если мы не можем изменить этот пункт договора, то …».

•     Смягчайте сказанное: «Что вы думаете», «Если вы не против», «Основываясь на ваших исследованиях/выводах» и пр. Применяйте местоимения «мы», «нас». Спрашивайте, а не утверждайте: «Как вы думаете, если мы…».

•     Открыто попросите Всезнайку стать вашим наставником, в области вашего сотрудничества. Возможно, он переместит вас из категории «лишенных гражданских прав» в «заслуживающих, чтобы их выслушали». Вы будете встречать с его стороны меньше сопротивления. Если же ваши идеи начнут оправдывать себя, вы заслужите искреннее уважение Всезнайки.

Смягчите категоричность Всезнайки с помощью таких фраз

• А это идея!
• Разве у нас есть выбор?
• Ты слишком хороший человек для меня
• Ты – это другой я
• Врачи годятся только для болезней, которые проходят сами
• Ты считаешь меня глупым, потому что у меня вид такой?
• Я же у вас на хорошем счету?

Все что вам нужно - это представить, что перед  вами живой человек.

4. Нытик – ощущает себя беспомощным и подавленным несправедливым миром. Он мечтает о совершенстве, но никто и ничто не соответствует его идеалу. Вам с утра до ночи приходится выслушивать его нытье и жалобы. Если вы предложите ему выход из трудного положения, он сразу же сочтет вас никудышным собеседником, но количество жалоб не уменьшится. Нытик не верит, что может хоть что-то изменить. Придавленный всевозможными неприятностями, он даже думать не хочет о принятии какого-либо решения. Все, что ему остается – это зудеть и ныть: «все не так, все неправильно, это невыносимо». Нытик копит свои горести и от этого чувствует себя все более беспомощным и неспособным что-либо решить.

Как сотрудничать с нытиком?

Нытик ощущает себя беспомощным и подавленным несправедливым миром. Он мечтает о совершенстве, но никто и ничто не соответствует его идеалу. Вам с утра до ночи приходится выслушивать его нытье и жалобы. Если вы предложите ему выход из трудного положения, он сразу же сочтет вас никудышным собеседником, но количество жалоб не уменьшится. Нытик не верит, что может хоть что-то изменить. Придавленный всевозможными неприятностями, он даже думать не хочет о принятии какого-либо решения. Все, что ему остается – это зудеть и ныть: «Все не так, все неправильно, это невыносимо». Нытик копит свои горести и от этого чувствует себя все более беспомощным и неспособным что-либо решить.

Нытик чувствует себя бесполезным и бессильным против обстоятельств, ему остается только жаловаться.

Ваша цель: образовать союз для решения проблем.

•     Определите основные пункты жалобы
•     Конкретизируйте проблему Нытика
•     Перенесите фокус на решение
•     Покажите перспективы
•     Подведите черту

Намерение Нытика – сделать наилучшим образом (совершенствование).

Нытик уверен в несовершенстве мира, при этом он не способен анализировать ситуацию, не понимает, каким должен быть идеальный результат и поэтому даже не пытается что-то изменить. Он выискивает и собирает горести, прилагает много усилий, чтобы рассказать о своих проблемах окружающим, но уверен, что это бесполезно, т.к. никто не сможет предложить достойного решения проблемы Нытика.

Отстаивайте свою позицию, ни в коем случае сами не превращайтесь в Нытика 

•     Никогда не соглашайтесь с Нытиками - это лишь усилит их жалобы;
•     Никогда не спорьте с ними - они почувствуют непреодолимое желание повторять свои жалобы;
•     Не пытайтесь решить их проблемы – на самом деле им этого не нужно;
•     Никогда не спрашивайте, почему они обрушили на вас свои трудности – они могут расценить это как приглашение начать все сначала.

Человек, настроенный на решение проблемы ищет способы ее решения, Нытик же чувствует свое бессилие и приходит к выводу, что выхода нет. Вы можете помочь Нытику найти ответы на его неразрешимые вопросы. Чувство бессилия будет уменьшаться, и Нытик постепенно изменит свое поведение.

План действий

•     Вам придется проявить терпение и выслушать жалобы Нытика от начала до конца. Проясните основные пункты жалобы, запишите их, если есть такая возможность.

•     Нытики часто обобщают и не останавливаются долго ни на одной из своих проблем. Они просто заключают: «Все плохо и это никого не волнует». Тактично прерывайте Нытика, задавайте проясняющие вопросы, конкретизируя проблему. Иногда Нытик сам не способен определить причины собственных горестей, он никогда не разбирался в деталях, веря, что все плохо. Помогите Нытику разобраться, если нужно, отправьте его за дополнительной информацией. Начав действовать, он начнет избавляться от чувства беспомощности.

•     После того, как вы поставили Нытика перед конкретной проблемой, легко перейти к поиску ее решения. Не предлагайте Нытику готовых решений. Спросите его: «Чего ты сам для себя хочешь?». На ответ «не знаю» предложите придумать что-то, смоделировать ситуацию. Продолжайте терпеливо спрашивать Нытика, пока он сам не предложит реалистичное и стоящее решение. Спросите, что он собирается сделать для реализации этого решения.

•     Когда люди чувствуют себя беспомощными, очень полезно донести до них мысль о том, что скоро в их жизни многое изменится. Попробуйте поучаствовать в решении проблем Нытика, например, устройте встречу с необходимыми людьми. Или поручите ему разобраться и представить три возможных решения проблемы к определенному сроку.

•     Если Нытик упорно не соглашается решать свои проблемы, а все еще настроен просто жаловаться, решительно закройте дискуссию. Спокойно встаньте, подойдите к двери и скажите: «Так как ваши проблемы не разрешимы, обсуждение их ничего не даст. Если вы измените свое мнение и сможете предложить мне несколько вариантов решения, пожалуйста, сообщите»! На все «но» и «вы не понимаете» отвечайте твердо: «Нет смысла обсуждать, пока вы не предложите решение». Если этого будет мало, добавьте жест: укажите Нытику на дверь или сами покиньте поле боя.

•     Если Нытиком стал ваш друг, поступите не так жестко: «Оля, наша дружба для меня очень важна, но зачем жаловаться, если ничего нельзя изменить. Если ты захочешь поговорить со мной о чем-то еще – ты знаешь, где меня найти!».

•     Для подчиненного Нытика: «Если не хочешь говорить о возможных решениях – дело твое. Но я не хочу больше слышать жалоб и не желаю, чтобы ты расстраивал коллег. Когда ты сосредоточишься на поисках выхода из положения, я буду рядом».

Попробуйте прекратить поток жалоб Нытика с помощью таких фраз:

• Давайте поговорим обо мне: мой паралич самый прогрессивный в мире!
• Да ты, я вижу, времени зря не теряешь!
• Да эта идея настояна на виагре!
• Да у тебя и правда болезнь
• «Не могу» живет на улице «не хочу»
• Дааа, с вами не соскучишься
• Вот только не говори, что у тебя цирроз печени!
• Согласно пророчеству, у тебя сейчас сложный период
• В жизни за все приходится платить, но дуракам существенные скидки!

5. Человек - нет — это человек, который все силы отдает борьбе за разочарование, безнадежность и отчаяние. Человек – нет, в отличие от Нытика, не чувствует себя беспомощным в трудной ситуации. Он просто теряет надежду. Он уверен, что ошибки не просто никогда не исправить, их никто не может обнаружить. Он сообщает всем вокруг: «Забудьте, ничего не получится. Мы уже много раз пробовали, и у нас ничего не вышло. Из этой ситуации нет выхода». Безнадежность такого человека доводит всех до отчаяния.

Как сотрудничать с Человеком-нет?

Человек-нет — это человек, который все силы отдает борьбе за разочарование, безнадежность и отчаяние. Он, в отличие от Нытика, не чувствует себя беспомощным в трудной ситуации. Он просто теряет надежду. Он уверен, что ошибки не просто никогда не исправить, их никто не может обнаружить. Он сообщает всем вокруг: «Забудьте, ничего не получится. Мы уже много раз пробовали, и у нас ничего не вышло. Из этой ситуации нет выхода». Безнадежность такого человека доводит всех до отчаяния.

Человек-нет отслеживает слабости и промахи других людей из-за страха сделать что-то неправильно.

Ваша цель: переход к решению проблем.

• Не пытайтесь привить Человеку — нет позитивный взгляд на мир
• Воспользуйтесь его «талантом», поменяйте «-» на «+»
• Оставьте дверь приоткрытой
• Действуйте «наоборот»
• Одобряйте его положительные намерения

Человек-нет настроен выполнить задачу как можно лучше, но, так как совершенство недостижимо, он защищает людей от разочарования, расправляясь с их мечтами. Он считает, что если неприятность может случиться, то она обязательно произойдет! Такое отношение к жизни незаметно и скрыто подтачивает оптимизм окружающих, рушит их планы.

Основой вашего поведения с Человеком-нет должно быть сострадание. Не стоит выяснять, какие трудности и испытания пережил Человек-нет, что послужило причиной его разочарования в жизни. Просто помните, что из любого положения можно найти выход. Радуйтесь каждый раз, когда Человек-нет собирается с силами и пытается поверить в будущее. Такой настрой поможет вам изменить свое отношение к Человеку-нет.

Вместо поиска виноватых и их недостатков сфокусируйте Человека-нет на решении проблем.

Не пытайтесь убедить Человека-нет, что все не так уж плохо. Это только подстегнет его доказывать вам, что дела хуже некуда. Предоставьте Человеку-нет свободу, пусть ведет себя так, как хочет.

Не поддавайтесь влиянию Человека-нет, сохраните свою позитивную позицию. Если после очередной беседы с Человеком-нет чувство юмора вас не покинуло, то в следующий раз, когда Человек-нет начнет критиковать вас, посмотрите ему в глаза и скажите: «Спасибо за неоценимую помощь». Возможно, это смутит его, и вы получите преимущество для дальнейших действий. На самом деле, сильная сторона Человека-нет в том, что он понимает, как должно быть в идеале и видит несоответствие реальной ситуации.

Используйте «талант» Человека-нет для выявления возможных рисков вашего начинания/проекта. Очень часто Человек-нет видит в общей картине те частности, которые проглядели все остальные. Попросите его как следует раскритиковать вашу идею и искренне поблагодарите за помощь. После его детальной проработки вашей идеи вы можете обнаружить несколько вполне реальных недостатков и сможете вовремя все исправить.

Как правило, Человек-нет не склонен быстро действовать и быстро принимать решения. Дайте ему возможность подумать. Оставьте дверь приоткрытой: «Если передумаешь — дай знать»; «Если что, ты знаешь где меня найти»; «Почему бы тебе не подумать как следует и не сообщить мне, как избежать всех этих неприятностей».

Вспомните маленьких детей: если вы запрещаете ребенку есть кашу, он сразу же ее захочет. Такая тактика подходит для Человека-нет, так как он в глубине души не верит в то, что говорит. Согласитесь: «Даа, наш случай самый безнадежный!»; «Действительно, вы правы, давайте всех уволим, а офис сожжем!»

Есть два способа применения этой тактики

• выскажите негативные предположения раньше Человека-нет, это убедит его в том, что ваш подход к делу вполне реалистичен;

• согласитесь с безнадежностью ситуации и сгустите краски. Настаивайте, что даже Человек-нет не способен решить все эти проблемы. Не удивляйтесь, если Человек-нет начнет вам возражать и скажет, что знает, как исправить ситуацию и что конкретно нужно сделать.

Найдите положительные намерения в поведении Человека-нет, и возможно, он сам поверит в свои благие замыслы. Аналитическое стремление Человека-нет к совершенству можно направить в полезное русло. Действуйте так, словно вы верите, что негативное отношение Человека-нет к ситуации полезно для окружающих. Поддержите его внимание к деталям, беспокойство о других людях, желание предостеречь их. Вовлекайте Человека-нет в празднование победы. Это постепенно изменит взгляд Человека-нет на людей и события. Донесите, что многих разочарований можно избежать, имея положительное стремление.

Раскройте потенциал Человека-нет, используя такие фразы:

• Любая проблема — это замаскированная удача
• Продвигайся вперед мелкими шажками
• Знаете, деградации я избежал благодаря полному отсутствию личности
• А оно тебе надо?
• Не время об этом...
• Если говорить правду, рано или поздно тебя выведут на чистую воду
• Будет настроение — заходи...
• Я тебя насквозь вижу
• Если что знай: я из провинции
• Тебе никогда не хотелось узнать, сколько листьев на дереве?
• Когда что-то ломается, оно ломается до конца

6. Никакой Человек – ни поговорить по душам, ни помолчать вместе. Что еще можно ожидать от Никакого Человека? Работа и жизнь у него трудная, все получается не так, как хотелось бы. При малейшей неудаче он готов спрятаться в кусты. При одном только намеке на то, что сделать наилучшим образом невозможно, он объявляет: «Прекрасно! Делайте все сами! Только не приходите потом ко мне и не жалуйтесь, что у вас ничего не вышло»! И спокойно ничего не делает. Никакой Человек робок и неуверен в себе, всегда чем-то обеспокоен, у него хорошо повешен язык, но приходится молчать, т.к. сказать людям ему нечего. Возможно, он таким образом избегает ссор, конфликтов, взаимных обид. Молчание, вроде бы выход, но цель не достижима: если человек не умеет разговаривать с людьми, то и ладить тоже!

Как сотрудничать с Никаким Человеком?

Никакой Человек — ни поговорить по душам, ни помолчать вместе. Что еще можно ожидать от Никакого Человека?

Работа и жизнь у него трудная, все получается не так, как хотелось бы. При малейшей неудаче он готов спрятаться в кусты. При одном только намеке на то, что сделать «правильно» невозможно, он объявляет: «Прекрасно! Делайте все сами! Только не приходите потом ко мне и не жалуйтесь, что у вас ничего не вышло»! И спокойно ничего не делает.

Никакой человек робок и не уверен в себе, всегда чем-то обеспокоен, у него хорошо повешен язык, но приходится молчать, так как сказать людям ему нечего. Возможно, он таким образом избегает ссор, конфликтов, взаимных обид. Молчание, вроде бы выход, но цель не достижима: если человек не умеет разговаривать с людьми, то и ладить тоже!

Ответ Никакого человека — молчание и бездействие. В основе лежит страх сделать неправильно.

Ваша цель: вызвать его на разговор.

• Запланируйте несколько попыток разговора
• Задавайте открытые вопросы
• Разрядите обстановку
• Попробуйте угадать, о чем он думает
• Покажите перспективы

Из-за страха разбить лодку, Никакой Человек способен выброситься за борт. Если поручить ему дело, он ничего не сделает, так как сомневается в том, что кому-то это нужно. Он уверен, что ничего не изменится от того, выскажет ли он свое мнение или промолчит. Никакой Человек будет затягивать дело, а если надавить на него, он вообще откажется что-либо делать. Он обвинит вас в недоверии к нему и некомпетентности. Теперь он имеет полное право устраниться и ничего не делать. Никакой Человек старается не конфликтовать открыто, но с трудом сдерживает злобу: ломает карандаши, хлопает ящиками. Если спросить такого человека, что случилось, он ответит: «Ничего»! Таким образом Никакой Человек проявляет пассивную агрессию.

Попробуйте поговорить с Никаким Человеком, прояснить его сомнения и страхи.

1. Нетерпение по отношению к Никакому Человеку приведет к краху ваших отношений. Ваше раздражение погружает Никакого Человека еще больше в НИЧТО. Наберитесь терпения. Будьте спокойны и хладнокровны. Не торопитесь. Рассерженный Никакой Человек может вывести из себя кого угодно. Если вам некогда возиться с Никаким Человеком, сроки у вас сжаты, значит, они просто неверно установлены. Запланируйте несколько бесед с Никаким Человеком, если с первого раза не получится, у вас есть еще шанс! В конце концов, Никакой Человек может пойти с вами на общение, чтобы избавиться от ваших настойчивых попыток поговорить.

2. Задавайте вопросы, на которые нельзя дать односложный ответ: «Что?», «Кто?», «Когда?», «Как?», «Как ты думаешь?», «Что мы будем делать дальше?». Задавайте вопрос Никакому Человеку так, чтобы ваше поведение (мимика, эмоциональное состояние) взывало к ответу. Вы должны пристально и выжидающе смотреть на него. Повторите вопрос. На ответ «Не знаю!» скажите: «Так придумай что-нибудь!», «Угадай!», «А если бы знал, что это могло бы быть?». Бросьте на него самый ожидающий из всех ваших взглядов.

3. Разрядите обстановку. Шутите без сарказма. Абсурдные предположения о причине молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат его. Задавайте вопросы — гротески. Например, срок сдачи отчета прошел. Спросите Никакого Человека, когда он закончит отчет, через год, через месяц? Возможно, вы все же получите ответ, что он планирует сдать отчет через неделю. Предложите Никакому Человеку варианты диалога: «Я буду задавать вопрос, а ты мигни один раз, если нет, и два — если да». Но шутите осторожно. Если видите, что Никакой Человек начинает выходить из себя, извинитесь, объясните, что стремились к доброжелательной беседе.

Вызовите Никакого Человека на разговор, используйте такие фразы:

• Что бы мы сделали, если бы у нас были мозги?
• Проблемы негров шерифа не волнуют
• Я с тобой до конца
• Позволь взять тебя взаймы
• Проблема не в том, что вы молчите, а в том, как хорошо это у вас получается
• Пытаешься юлить?
• А у вас что ни слово, то дело!
• Вот такие мне нравятся — крупные, бойкие!
• Я слежу за тобой, и ты мне нравишься
• Тебе давно пора сдаться властям
• Если говорить правду, рано или поздно тебя выведут на чистую воду
• Лучше износиться, чем заржаветь!
• Знаю, тебе страшно. Но ведь и мне тоже
• Ты обладаешь способностью сказать нет с помощью своего тела
• Нужно бывает только неудачникам
• Прислушайся к голосам в своей голове

4. Если Никакой Человек еще молчит, попробуйте поставить себя на его место и понять причины его молчания. Скопируйте позу и выражение лица Никакого Человека и вы поймете, что он сейчас чувствует. Выскажите предположения: «Не знаю что с тобой происходит, но мне кажется, что...», «Я могу лишь гадать, однако....». Если вы на правильном пути, Никакой Человек скорее всего начнет с вами говорить. Итак, пройдя долгий и трудный путь, приступайте к диалогу с Никаким Человеком.

5. Попробуйте перевести беседу из настоящего в будущее. Покажите последствия невыносимого молчания и бездействия: гнев шефа, конфликты с клиентами, ссоры с коллегами. «Отлично, ты не должен со мной разговаривать, но ничего хорошего не выйдет, если мы все замкнемся в своей скорлупе. Это погубит доверие в команде, породит конфликты и неприязнь». Если Никакой Человек заговорил, но вам трудно его понять, не в коем случае не перебивайте и не останавливайте его. Он должен научиться выражать свои мысли вслух.

7. Всегда согласный постоянно ищет одобрения. Поэтому никогда никому не отказывает в просьбах. Соглашается, не думая, сможет ли он выполнить обещание. Часто он столько обещает, что не в состоянии ничего сделать, а если что и сделал, то все перепутал. Люди, мнение которых он так ценит, теперь просто не переносят его. Жизнь его превращается в мучение: каждый раз приходится выбирать, чью просьбу выполнить сегодня. Он понимает, что все время занят только чужими проблемами. Он говорит «да» до тех пор, пока у него совсем не остается времени для своих собственных дел, и тогда он начинает всерьез возмущаться окружающими людьми. Он становится обидчивым и нервным. В итоге, пытается отделаться вообще от всякой работы.

Как сотрудничать с Всегда Согласным?

Всегда согласный постоянно ищет одобрения. Поэтому никогда никому не отказывает в просьбах. Соглашается, не думая, сможет ли он выполнить обещание. Часто он столько обещает, что не в состоянии ничего сделать, а если что и сделал, то все перепутал. Люди, мнение которых он так ценит, теперь просто не переносят его. Жизнь его превращается в мучение: каждый раз приходится выбирать, чью просьбу выполнить сегодня. Он понимает, что все время занят только чужими проблемами. Он говорит «да» до тех пор, пока у него совсем не остается времени для своих собственных дел, и тогда он начинает всерьез возмущаться окружающими людьми. Он становится обидчивым и нервным. В итоге, пытается отделаться вообще от всякой работы.

Всегда согласный хочет быть всем полезным, но не умеет правильно организовать свою работу. Он обещает то, что не может выполнить.

Ваша цель: получить реальные обещания.

• Помогите спланировать работу
• Честно поговорите о конфликте
• Проанализируйте причины неудач
• Научите основам управления временем
• Контролируйте выполнение задания
• Хвалите за успехи

Всегда согласный обещает и оправдывается потому, что не хочет портить с вами отношения. Бесполезно заставить его осознать вину, он будет обещать и оправдываться снова и снова. Он искренне не понимает вашего недовольства — он же старается для вас! Вы только усугубите конфликт. Помните: он просто не может спланировать и проанализировать свою работу, он погряз в накладках и авралах. Он не может осознать, что именно мешает ему довести дело до конца.

Помогите Всегда согласному научиться правильно планировать.

1. Проанализируйте вместе задание, оцените, сколько времени и какие ресурсы потребуются для выполнения этой работы. Спросите Всегда согласного, как он собирается выполнить задание: когда начнет? Сколько времени он планирует потратить на выполнение задания? Есть ли у него еще срочная работа? Составьте план действий. Делайте это в манере сотрудничества, проявите участие и дружелюбие. Если всегда согласный заподозрит вас в неискреннем отношении, он легко может закрыться, снова наобещает и ничего не выполнит.

2. Всегда согласный искренне считает, что он старается для вас, он завален вашей работой, а вы этого не цените. Поговорите открыто. Объясните, что работа ради работы еще не есть польза, что вам гораздо приятнее было бы иметь надежного помощника (партнера), который способен выполнить задание (на которого можно рассчитывать). Проявите чуткость. Всегда согласный больше сосредоточен на отношениях, чем на работе.

3. Проанализируйте прошлое. Спросите, что можно было бы сделать для выполнения работы, которую Всегда согласный завалил. Что Всегда согласный извлек из такого опыта? Как бы он поступил сегодня? Вместе выявите причину того, что мешает ему выполнить задание. Объясните Всегда согласному, что как бы он ни старался ладить с людьми, основной причиной его неудач являются люди, которые мешают ему работать и загружают его заданиями. Научите Всегда согласного оценивать важность и сложность задания до того, как он согласится его выполнить. Не обязательно соглашаться сразу, никто не обидится, если он возьмет время подумать. Научите его проверять свое расписание перед тем, как согласиться на очередное задание. Объясните, что отказывать в последний момент — это то же самое, что и провалить задание.

4. Научите Всегда согласного основам тайм менеджмента — отправьте на курсы, дайте книгу. Поощряйте его желание учиться, создайте дружелюбную атмосферу.

5. Проследите за успешным завершением дела. Возьмите с Всегда согласного честное слово. Попросите составить письменный план. Определите крайний срок. Опишите последствия, которые возникнут, если Всегда согласный не выполнит задание: как отреагирую люди, как он подведет вас, что вы будете чувствовать, как пострадает общее дело. Контролируйте промежуточные этапы.

6. Хвалите Всегда согласного за выполненные задания. Обязательно укажите, что получилось лучше всего. Расскажите, как отреагировали окружающие. Оцените вклад в общее дело.

Примените в общении с Всегда согласным такие фразы:

• Преступная небрежность к себе и склонность к сомнительным мистификациям — вот что тебя погубит
• По-моему, ты заинтересованное лицо
• По-моему, у нас с тобой это серьезно
• Хочу быть героем, как ты :)
• Я слышал, ты стоишь своих денег
• Только дождь знает, когда раскроется цветок
• Мы играем картами, которые нам сдает судьба
• В самом главном бою победитель не получает ничего!

8. Сделаю потом старается не портить отношений с окружающими, поэтому избегает любой ответственности. Ведь виноват всегда тот, от кого исходило неправильное решение. Он откладывает принятие решений в надежде, что лучшее решение придет само собой. Но, к несчастью, если это и происходит, то только тогда, когда решать уже нечего. В результате, вокруг него полный развал, его окружают обиды, раздражение и ненависть. Ясно, что такому человеку осуществить свое намерение ладить с людьми невозможно.

Как сотрудничать с человеком Сделаю потом?

Сделаю потом старается не портить отношений с окружающими, поэтому избегает любой ответственности. Ведь виноват всегда тот, от кого исходило неправильное решение. Он откладывает принятие решений в надежде, что лучшее решение придет само собой. Но, к несчастью, если это и происходит, то только тогда, когда решать уже нечего. В результате, вокруг него полный развал, его окружают обиды, раздражение и ненависть. Ясно, что такому человеку осуществить свое намерение ладить с людьми невозможно.

Сделаю потом не способен принимать решения, его парализует сама мысль о провале дела.

Ваша цель: научить его принимать самостоятельные решения.

• Создайте «зону комфорта»
• Проясните мнение, сгладьте конфликты
• Пользуйтесь техниками принятия решения
• Поддержите решение, контролируйте его выполнение
• Будьте готовы помочь

Сделаю потом откладывает решения, потому что боится совершить ошибку, особенно если решение может повлиять на других.

Раздражение, которое вызывают нерешительные люди бессмысленно. Не проявляйте нетерпение — в условиях цейтнота эти люди бессильны. Бесполезно подталкивать Сделаю потом к принятию решения, он будет уклоняться еще больше, действовать наперекор. Для общения с ними необходимо многое: терпение, искреннее желание помочь, такт и вся душевная теплота, на которую вы способны.

Вам придется учить этого человека тактике принятия решений.

1. Если вы будете давить на Сделаю потом, и заставите его принять решение, он может с легкостью изменить его, если на него надавит кто-то еще. Вместо того, чтобы заставлять таких людей выполнять свои обещания, которые они все равно не выполнят, лучше потратьте силы на то, чтобы построить доброжелательные отношения. Подчеркните важность добрых отношений между вами, объясните, что такие отношения возможны только на основе доверия. «Если вы еще не приняли решение, уверена, что на это есть веская причина». Заверьте, что разговор останется между вами.

2. Подробно расспросите Сделаю потом о ситуации, обратите внимания на его сомнения: прислушайтесь ко всем «возможно» и «я так думаю». Это покажет, в чем именно не уверен человек. Может быть, человек откладывает решение, так как видит конфликт интересов: у него не получается угодить всем, нужно сделать выбор в пользу кого-то, а Сделаю потом хочет ладить со всеми людьми. Сгладьте конфликты: «Не бойтесь опровергнуть мое мнение или задеть мои чувства. Для меня важна ваша откровенность».

3. Проанализируйте (выпишите на листе) вместе с Сделаю потом все плюсы и минусы решения. Используйте технологии принятия решений, например, Mind map, SWOT-анализ.

4. Убедите Сделаю потом, что выбор сделан удачно, он принял наилучшее из возможных решений. Поддерживайте связь со Сделаю потом, пока решение не будет исполнено: «Я позвоню вам позже узнать, как все прошло».

5. Укрепите отношения. Дайте понять Сделаю потом, что всегда готовы выслушать его сомнения и помочь.

Простимулируйте Сделаю потом, применяя такие фразы:

• «Нужно» бывает только неудачникам
• При хорошей рекламе и товар не нужен
• Пошли по второму кругу?
• Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, потом ее можно купить только на вторичном рынке
• С любовью нужно угадать вовремя!
• Важно не внимание, важно сколько подарок стоит
• Позволь взять тебя взаймы
• А ты вызываешь уважение с пол-оборота
• Похоже, судьба в определенный момент начинает забирать свои подарки

9. Граната. Сначала вроде бы все идет спокойно. Но неожиданно Граната взрывается, оскорбляя окружающих без всякой видимой причины. Эта ярость не связана с тем, что в данный момент происходит. Эти люди любят повторять, что никто их не любит и не уважает. Когда им кажется, что равнодушие достигло апогея, они взрываются: «Зачем я стараюсь! Тут никто меня не ценит, ничего никого не волнует! И так всегда! Да шли бы вы все»! Такая злобная тирада мало кого оставит равнодушным, но вызовет только отвращение. Но Гранату это не останавливает, она взрывается при каждом удобном случае. При этом Граната не ведет прицельный огонь, а взрывается внезапно, накрывая осколками любого, кто попадется под руку.

Как сотрудничать с Гранатой?

Сначала вроде бы все идет спокойно. Но неожиданно Граната взрывается, оскорбляя окружающих без всякой видимой причины. Эта ярость не связана с тем, что в данный момент происходит. Эти люди любят повторять, что никто их не любит и не уважает. Когда им кажется, что равнодушие достигло апогея, они взрываются: «Зачем я стараюсь! Тут никто меня не ценит, ничего никого не волнует! И так всегда! Да шли бы вы все»! Такая злобная тирада мало кого оставит равнодушным, но вызовет только отвращение. Но Гранату это не останавливает, она взрывается при каждом удобном случае. При этом Граната не ведет прицельный огонь, а взрывается внезапно, накрывая осколками любого, кто попадется под руку.

Вспышка гнева Гранаты — реакция на ощущение собственной ненужности и отверженности.

Ваша цель: взять ситуацию под контроль.

• Привлеките внимание — назовите по имени
• Цельтесь в сердце — проявите участие
• Определите причину гнева, опровергните ее
• Дайте Гранате остыть и обсудите конфликт
• Предотвратите взрыв в будущем

Чувствуя безразличие окружающих, человек типа Граната начинает требовать еще большего участия и внимания к себе. Граната долго сдерживается, но, в конце концов, взрывается. Причем чеку может выдернуть все что угодно: интонация, случайный взгляд, не к месту произнесенное замечание... Потеряв самообладание, бывает очень трудно остановиться. Часто Гранаты, осознав, что случилось, покидают место взрыва. Они ненавидят себя за вспыльчивость, что провоцирует новые разочарования и взрывы.

Не нужно взрываться в ответ или спешить уйти, это подольет еще больше масла в огонь. Проявите хладнокровие. Простите Гранату. Конечно, после выступлений Гранаты сделать это трудно, но вспомните о его положительных намерениях, попытайтесь понять его чувства. Напишите Гранате гневное письмо и сожгите его.

Постарайтесь справиться со вспышками гнева

• Обратитесь к Гранате и повторяйте его имя, пока он не обратит на вас внимание. Старайтесь звучать дружелюбно.

• Проявите заботу, скажите Гранате то, что он хочет услышать — положительную оценку. Слушайте его внимательно, повторяйте его фразы, уточняйте, ставьте акценты. Проявите участие, пусть Граната почувствует ваше внимание.

• Учтите, что только несколько первых фраз Гранаты перед взрывом имеют отношение к происходящему. Как правило, суть претензий Гранаты в том, что его никто не ценит, не благодарит за труды и т.д. Постарайтесь опровергнуть это заблуждение Гранаты: «Олег! Олег! У тебя нет причин так думать. Мы все ценим тебя и то, что ты делаешь!» Если вы правильно услышали причину гнева и опровергли ее, то Граната сразу утихнет, и тогда можно ослабить давление, говорить тише, обратиться к фактам и попытаться воздействовать на разум собеседника.

• Дайте Гранате остыть, обязательно назначьте время для обсуждения возникшей проблемы. Это покажет Гранате, что вы действительно проявляете участие, а не отмахиваетесь от его проблем.

• Если вам приходится общаться с Гранатой часто, лучше научиться предотвращать взрывы. Определите, кто или что выдергивает чеку, постарайтесь устранить раздражающий фактор. Поговорите открыто, в спокойном состоянии. Озвучьте свои положительные намерения: «Олег, я хочу закончить наш конфликт! Скажи, почему ты сегодня так разозлился?» Обсудите, что конкретно вывело из себя Гранату, и вы будете знать, как вести себя с ним в дальнейшем. Бывает так, что причиной гнева человека может быть тот, кого даже нет рядом. Спросите Гранату: «Что я могу сделать для тебя, когда ты так раздражен?» Возможно, нужно просто выйти из комнаты...

Попробуйте разрядить обстановку с помощью таких фраз:

• Ты выглядишь скованным, в чем подвох?
• Ты делаешь все, чтобы походить на свою репутацию
• Ты слишком хороший человек для меня
• Можно подробнее? Я чувствую, у тебя какая-то целая своя система!
• А ты сам-то в это веришь?
• Жизнь справедлива только к неграм
• В любом случае я буду думать, что все, что сейчас происходит — это во благо
• Будь гуманнее, ты же гуманоид!
• Я не принимаю это на свой счет
• Это у всех такое...

10. Выскочка. Не в силах сохранить о себе хорошее впечатление надолго, Выскочки могут дурачить вас какое-то время, только бы быть у всех на виду. Выскочка умеет преувеличить действительность так, что все это примут за чистую монету. А его бесполезные советы и бессмысленные идеи не имеют себе равных. Он может убедить целую группу нормальных людей в чем угодно, что потом приведет их к неприятностям. В споре выскочка будет упорствовать в своих выдумках до тех пор, пока вы не будете выглядеть так же глупо, как и он сам.

Как сотрудничать с Выскочкой?

Не в силах сохранить о себе хорошее впечатление надолго, Выскочки могут дурачить вас какое-то время, только бы быть у всех на виду. Выскочка умеет преувеличить действительность так, что все это примут за чистую монету. А его бесполезные советы и бессмысленные идеи не имеют себе равных. Он может убедить целую группу нормальных людей в чем угодно, что потом приведет их к неприятностям. В споре выскочка будет упорствовать в своих выдумках до тех пор, пока вы не будете выглядеть так же глупо, как и он сам.

Поведение Выскочки — результат желания быть оцененным по достоинству.

Ваша цель: выявить несуразности и глупости в словах и действиях Выскочки.

• Остановите поток речи Выскочки, поблагодарив за вклад в общее дело
• Задайте вопросы по существу, требуйте конкретных ответов
• Выскажите свои аргументы, ссылайтесь на документы/ печатные источники
• Дайте возможность Выскочке сохранить лицо
• Откровенно поговорите с Выскочкой наедине

Выскочка полностью зависит от мнения окружающих. Он старается привлечь к себе внимание, без колебания вмешивается в любой разговор, преувеличивает, сам не понимает, какую чушь он несет... Это приводит к тому, что его перестают слушать, не принимают его всерьез, он может сорвать любые переговоры и испортить репутацию не только себе, но и своим коллегам/друзьям. Еще одна опасность в том, что люди, менее сведущие в обсуждаемом вопросе, могут принять сторону Выскочки, самозабвенно доказывающего свои идеи. Последствия будут плачевными для всех.

Чтобы сотрудничать с Выскочкой вам понадобится здравый смысл и самообладание.

• Если несуразность высказываний выскочки очевидна, не стоит вступать с ним в спор, просто поблагодарите его за вклад в общее дело и предложите коллегам перейти к обсуждению следующего вопроса.

• Задайте ряд конкретных вопросов, не позволяйте выскочке их отфутболить. «Кто конкретно», «когда именно», «дайте точные цифры», «из какого источника информация», «в соответствии с каким законом/документом». Добейтесь ответа. Постарайтесь выглядеть простодушно и заинтересованно.

• Как только вам удалось нейтрализовать хоть на время Выскочку, выскажите свои аргументы и предложения. Подкрепите свои высказывания документами, ссылками на печатные источники. Используйте «я-высказывания».

Итак, вы разоблачили Выскочку. Не доводите дело до конца, не нужно смущать его, если хотите сохранить хорошие отношения и дальше. Используйте прием раздвоенной логики. Поблагодарите выскочку за его идеи и продолжайте обсуждать свои, даже если они противоположные. Например, если Выскочка влез в разговор с несуразным предложением, скажите: «Спасибо, над этим вопросом нужно серьезно подумать»... и продолжайте обсуждение начатого.

Если вы устали постоянно противостоять Выскочке, постарайтесь откровенно поговорить о его поведении и реакции окружающих. Выясните причины такого поведения. Окажите выскочке доверие: обсудите, что у него получается лучше всего, покажите на практике, что положительную оценку окружающих можно получить не за пустую болтовню, а за хорошо сделанное дело.

Остановите активность Выскочки такими фразами:

• Ты действительно думаешь, что тебе сделают скидку за красоту?
• Ты достиг пределов своей некомпетентности
• А ты клевый!
• Ты всегда был догадлив
• А у вас что ни слово, то дело
• Давненько я не говорил слово «Супер»!
• А если начистоту?
• Все еще мечтаешь прославиться?
• Я не сторонник подвигов в мирное время
• Жизнь богаче любых схем
• Если друзей грузить, их можно и потерять
• Ааа, вот как это делается!
• Теперь ты знаешь, куда приводят мечты
• У тебя нюх как у дворняжки!
• Хм.. Ну я-то знаю... а ты подумай об этом
• Это похоже на засаду, верно?
• Большое делается по-большому

По материалам книги Р. Бринкмана «Гений общения». 

Источник